La Tronera

Me acaba de llegar este correo y me ha encantado, quizás porque me parece una genial iniciativa, claro que a los pobres empleados no les hará gracia, pero quizás si todo el mundo lo llevase a cabo esta iniciativa otro gallo cantaría y las operadoras como Movistar, Orange, Vodafone, Ono y otras empresas de corte similar cambiarían su forma de ver a los “clientes”. Hoy por hoy no parecen tenernos mucho respeto la verdad.

No sé quien es el autor del texto pero me cae bien, cosas de la empatía, dado que cada semana yo recibo unas tres o cuatro llamadas de teleoperadores ofreciéndome algo, nunca me interesa la verdad.

En el fondo es una estrategia un poco canalla, ya que a priori el que parece que sufre esta “contramedida” es el teleoperador -que en el fondo es un trabajador- al cual se el exige la ostia a cambio de mas bien poco salario. Pero en la misma medida que el teleoperador no tiene la culpa, tampoco la tiene el cliente. Pero si la empresa “contratada” se encuentra con un muro así, evidentemente este asunto llega finalmente al “contratador” y este no tendrá mas remedio que tomar algo mas en serio a sus “clientes”.

¿Por qué narices si me quieren vender algo me atiende una persona, generalmente muy amable y dispuesta a darme todo tipo de información, pero si una vez soy cliente, cuando tengo una queja o un problema, me paso un rato largo hablando con maquinas (en muchos casos a un 902, Ono es un buen ejemplo) para -con un poco de suerte- al cabo de un tiempo indeterminado, hablar con un ser humano que nunca puede darme la respuesta necesaria, ya que en caso de avería o bien te largan una grabación o un lo sentimos, tenemos una avería.

Llamada Movistar…
- ¿Hola?
- Buenos días, ¿usted es el titular de la línea?
- Sí, soy yo mismo
- ¿Me puede decir su nombre por favor?
- José Luis
- Señor José Luis, le llamo de Movistar para ofrecerle una promoción consistente en la instalación de una línea adicional en su casa, en donde usted tendrá derecho a… Read More